Política de reembolso

Última actualización: 2 de octubre de 2026

En Ocre y Lino queremos que ames lo que compras. Si algo no es lo que esperabas, aquí te explicamos cómo cancelar, devolver o cambiar tu pedido.

1. Cancelación de tu pedido

Antes de que se envíe: puedes cancelar sin costo escribiéndonos a alejandromv271007@gmail.com con tu número de pedido. Te reembolsamos el 100%.
Derecho de revocación (artículo 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor): en compras a distancia puedes revocar tu compra sin dar ningún motivo dentro de los 5 días hábiles siguientes a que recibas el producto. Te reembolsamos el precio completo; en este caso, el costo de envío de la devolución corre por tu cuenta, como lo establece la ley.

2. Devoluciones dentro de 30 días

Además de lo que marca la ley, tienes 30 días naturales desde que recibes tu pedido para solicitar una devolución, siempre que:

El artículo esté sin usar, en las mismas condiciones en que lo recibiste y, de preferencia, en su empaque original.
Incluyas todas sus piezas, accesorios e instructivos.
Tengas tu número de pedido o comprobante de compra.

En devoluciones por cambio de opinión, el costo del envío de regreso corre por tu cuenta. El envío original fue gratis, así que no se descuenta nada de tu reembolso.

3. Productos dañados, defectuosos o equivocados

Si tu producto llegó roto, con un defecto o no es el que pediste, envíanos fotos del producto y del empaque dentro de los 7 días siguientes a la entrega. Te enviamos un reemplazo o te reembolsamos el 100%, tú eliges, sin ningún costo para ti. En la mayoría de estos casos no necesitas regresarnos el producto.

4. Garantía

Todos nuestros productos tienen una garantía de 90 días contra defectos de fabricación a partir de la entrega. La garantía no cubre el desgaste normal, golpes, mal uso, exposición a condiciones para las que el producto no está diseñado ni modificaciones hechas por el cliente. Para hacerla válida, escríbenos con tu número de pedido, una descripción del problema y fotos o video.

5. Artículos que no aceptan devolución por cambio de opinión

Productos usados, lavados o dañados por el cliente.
Artículos en oferta marcados como “venta final”.
Tarjetas de regalo.

Esto no limita tus derechos por productos defectuosos ni tu derecho de revocación de 5 días hábiles.

6. Cómo iniciar una devolución

Escríbenos a alejandromv271007@gmail.com o desde la página de Contacto con tu número de pedido y el motivo.
Te respondemos en menos de 24 horas hábiles con las instrucciones y la dirección de devolución en México.
No envíes productos sin haber recibido antes nuestras instrucciones; no podremos procesar paquetes que lleguen sin aviso.

7. Reembolsos

Cuando recibimos y revisamos tu devolución (o aprobamos tu reclamo por daño), te avisamos por correo. El reembolso se hace al mismo método de pago que usaste, en un plazo de 5 a 10 días hábiles. Tu banco puede tardar unos días más en reflejarlo.

8. Cambios

Si quieres otro color, tamaño o producto, la forma más rápida es devolver el artículo y hacer una compra nueva.

9. ¿Dudas o quejas?

Escríbenos a alejandromv271007@gmail.com. Si no quedas satisfecho con nuestra respuesta, puedes acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco).